會議保障服務
巡檢服務
設計服務
檔案服務
續保服務
由廠商負責，電話技術支持，快速備件替換支持（替換件先行至總代），軟件免費升級與更新，現場技術支持。
由廠商負責，電話技術支持、快速備件替換支持（替換件先行至總代）、軟件免費升級與更新。
由總代或二級代理商負責，電話技術支持、快速備件替換支持（替換件先行至總代）、軟件免費升級與更新、現場技術支持。
由總代或二級代理商負責，電話技術支持、快速備件替換支持（替換件先行至總代）、軟件免費升級與更新。
享有Partner Premier或更高級服務的產品，在服務期內執行快速返修服務（替換件先行至總代）。
Polycom只針對故障部件進行快速返修，而非整套設備。若服務期內的設備損壞是人為損壞造成的，將收取額外的維修費用。
對于廠家出貨90天之內出現非人為、非自然災害造成的故障，在總代確認故障之后，可申請DOA。
廠家審核批準總代已申報的DOA或者RMA之后，會對申報郵件進行回復，內容包括通知總代相關人員設備故障申請單已經審批，并且會將PDF 文檔的 RMA traveler隨附件一同回復，等保稅庫把更換的產品發給我們，收到更換的設備后，把PDF的RMA traveler文檔打印2份，其中一份放入故障品的箱子內，一張貼在箱子外面（要用膠帶保護好ID號碼和RMA標志），隨后將包裝好的設備（設備包裝盡量使用POLYCOM原廠的包裝）發往保稅庫。
廠家審核批準總代已申報的DOA或者RMA之后，會對申報郵件進行回復，內容包括通知總代相關人員設備故障申請單已經審批，并且會將PDF 文檔的 RMA traveler隨附件一同回復，等保稅庫把更換的產品發給我們，收到更換的設備后，把PDF的RMA traveler文檔打印2份，其中一份放入故障品的箱子內，一張貼在箱子外面（要用膠帶保護好ID號碼和RMA標志），隨后將包裝好的設備（設備包裝盡量使用POLYCOM原廠的包裝）發往保稅庫。
熱線服務、遠程登錄等方式無法解決的硬件或軟件故障，我方公司將在半小時內對用戶要求作出實質性反應，派人前往現場，并在2小時內抵達總部主會場現場，24小時到達分會場。
