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江蘇群立集團

POLYCOM服務流程規范

POLYCOM售后服務體系

POLYCOM PREMIER PLUS 服務

由廠商負責,電話技術支持,快速備件替換支持(替換件先行至總代),軟件免費升級與更新,現場技術支持。

POLYCOM PREMIER服務

由廠商負責,電話技術支持、快速備件替換支持(替換件先行至總代)、軟件免費升級與更新。

POLYCOM PREMIER PLUS 服務

由總代或二級代理商負責,電話技術支持、快速備件替換支持(替換件先行至總代)、軟件免費升級與更新、現場技術支持。

POLYCOM PREMIER服務

由總代或二級代理商負責,電話技術支持、快速備件替換支持(替換件先行至總代)、軟件免費升級與更新。

RMA及DOA制度及流程

享有Partner Premier或更高級服務的產品,在服務期內執行快速返修服務(替換件先行至總代)。

Polycom只針對故障部件進行快速返修,而非整套設備。若服務期內的設備損壞是人為損壞造成的,將收取額外的維修費用。

對于廠家出貨90天之內出現非人為、非自然災害造成的故障,在總代確認故障之后,可申請DOA。

備件返還制度及流程

廠家審核批準總代已申報的DOA或者RMA之后,會對申報郵件進行回復,內容包括通知總代相關人員設備故障申請單已經審批,并且會將PDF 文檔的 RMA traveler隨附件一同回復,等保稅庫把更換的產品發給我們,收到更換的設備后,把PDF的RMA traveler文檔打印2份,其中一份放入故障品的箱子內,一張貼在箱子外面(要用膠帶保護好ID號碼和RMA標志),隨后將包裝好的設備(設備包裝盡量使用POLYCOM原廠的包裝)發往保稅庫。

服務分類

會議保障服務

巡檢服務

設計服務

檔案服務

續保服務

故障處理

遠程登錄

廠家審核批準總代已申報的DOA或者RMA之后,會對申報郵件進行回復,內容包括通知總代相關人員設備故障申請單已經審批,并且會將PDF 文檔的 RMA traveler隨附件一同回復,等保稅庫把更換的產品發給我們,收到更換的設備后,把PDF的RMA traveler文檔打印2份,其中一份放入故障品的箱子內,一張貼在箱子外面(要用膠帶保護好ID號碼和RMA標志),隨后將包裝好的設備(設備包裝盡量使用POLYCOM原廠的包裝)發往保稅庫。

現場響應

熱線服務、遠程登錄等方式無法解決的硬件或軟件故障,我方公司將在半小時內對用戶要求作出實質性反應,派人前往現場,并在2小時內抵達總部主會場現場,24小時到達分會場。

產品安裝及使用手冊

來自客戶的表揚信

  • 國家開放大學感謝信

  • 蘭州軍區鍋爐檢測感謝信

  • 住建部感謝信

  • 西城教委感謝信

  • ACHD-城商聯盟項目進展

  • 表揚信-德州地稅

  • 遼寧水利感謝信

  • 北京燃氣感謝信

  • 浙江水利感謝信

  • 臨商銀行表揚信

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